通过通话质量仪表板识别问题

Microsoft Teams 通话质量仪表板 (CQD) 按月、每天或每小时提供组织的通话和会议的摘要视图。它使组织能够根据质量、故障和产品内用户反馈来调查问题。

CQD 旨在帮助 Microsoft Teams 管理员和网络工程师在组织范围内监控通话和会议质量。近乎实时的数据使 Teams 管理员能够通过深入了解问题的来源和受影响的人员来快速解决故障排除工作。

假设用户的通话质量不佳是因为网络问题也会影响其他用户。个人通话体验在 CQD 中不可见，但会捕获使用 Microsoft Teams 进行的通话的整体质量。

访问通话质量仪表板的权限

不是管理员的员工（例如帮助台代理）如果被分配了 Teams 通信支持工程师、Teams 通信支持专家或报告阅读者角色，则可以使用 CQD。

具有以下角色的用户可以访问通话质量仪表板：

可以使用几种不同的方法访问 CQD 数据，包括：

Teams管理中心

CQD 门户（团队管理中心 > 通话质量仪表板）

图形 API

Power BI

首次登录 CQD 门户时，您将看到摘要报告。这些显示每日和每月的通话质量趋势。通话质量分为好、差或未分类。

在产品筛选器中，选择 Microsoft Teams。使用选项卡，选择整体通话质量、服务器-客户端、客户端-客户端或语音质量 SLA。

当您首次登录 CQD 时，这些报告会显示在 CQD 仪表板上。它们通过每日、每月和表格报告提供对质量趋势的概览，以帮助识别质量较差的子网。

选项卡	说明
整体通话质量	其他 3 个选项卡的整体通话质量汇总
服务器-客户端	服务器和客户端端点之间的流的客户端详细信息。
客户端-客户端	两个客户端端点之间的流的客户端详细信息。
语音质量 SLA	关 Skype for Business 语音质量 SLA 中包含的呼叫的信息。

使用顶部的菜单选择其他报告。对于每种类型的报告，您可以过滤和显示不同的选择。

名称	说明
位置增强报告	根据位置信息显示质量趋势。仅当您已上传租户数据时才会显示此报告。
可靠性报告	包括音频、视频、基于视频的屏幕共享 (VBSS) 和应用程序共享报告。
体验质量报告	所有客户端和设备（包括会议室）的音频质量和可靠性。这些报告是可下载 CQD 模板的“精简”版本，重点关注分析音频质量和可靠性的关键领域。
质量深入分析报告	深入：按地区、位置、子网、小时和用户分类的日期。
故障深入调查报告	深入：按地区、位置、子网、小时和用户分类的日期。
评价我的通话报告	按地区、位置或用户分析用户呼叫评级。包括逐字反馈。
技术支持报告	帮助台报告查看单个用户、用户组或每个人的呼叫和会议数据。这些报告结合了建筑和最终用户的个人信息，有助于根据网络位置、会议详细信息、设备或固件识别可能的系统问题。
客户端版本报告	客户端版本摘要：查看每个客户端应用程序版本的会话数和用户数按用户的客户端版本：查看每个客户端应用程序版本的用户名产品和客户类型的预建过滤器有助于将版本集中到特定客户。
终端报告	按设备终端（计算机品牌和型号）显示通话质量。