TL;DR 版本是 Microsoft Teams 电话在 GigaOmTM 第三方测试中包含的提供商的正常运行时间和服务质量方面得分最高。
我们知道在选择 UCaaS 提供商时需要考虑许多因素。虽然成本、功能和支持生态系统等因素允许进行相对直接的比较，但性能和可靠性等其他因素可能更具挑战性。UCaaS 提供商可以大胆宣称他们的音频和视频性能，但他们如何在糟糕的网络条件下坚持下去？同样，乍一看令人印象深刻的服务水平协议（SLA）可能会有有限的财务支持，或者很难提出索赔。
为了帮助更清楚地比较性能和可靠性，Microsoft 聘请了技术基准测试和研究公司 GigaOmTM 来使用程序化和人员驱动相结合的方法来衡量领先 UCaaS 解决方案的正常运行时间和服务质量。
Microsoft Teams 在“正常运行时间”的真实分析中排名如何？
在之前关于 Microsoft Teams SLA 的博客文章中描述了彻底的分析应该如何超越引用 UCaaS 提供商的公共正常运行时间保证。微软寻求 GigaOmTM 在 Microsoft Teams 电话（通话计划和音频会议）、RingCentral（会议、视频和电话）和 Zoom（电话和会议）之间进行公平的第三方比较，以确定每个提供商观察到的正常运行时间统计数据是否符合与他们各自报告的正常运行时间统计数据一致，特别是因为它们与 99.99% 到 99.999% 的 SLA 承诺相关。
GigaOmTM 采用工程驱动的方法来评估这三个供应商的正常运行时间，在一组确定的设备和应用程序中使用综合服务监控，每 15 分钟 24/7 持续 30 天。 这些测试提供了具有机器级详细信息的网络统计数据和服务可用性。 在测量期结束时，输出数据用于服务的技术评估。 人类测试人员还对三个提供者进行了日常测试，他们的发现与综合测试的结果相关。
GigaOmTM 执行的综合测试表明，在 2022 年 6 月 13 日至 7 月 14 日的测试期间，每个提供商的正常运行时间为 100%，在此测试期间服务可用性没有可检测到的差异。
Microsoft Teams 在满意度和性能方面的得分如何？
利用综合测试来模拟使用 Apdex 方法跨三项服务的“交易”的满意度，该方法将汇总的满意度数据转换为统一的规模，以便于比较。Apdex 公式相当于加权平均，其中满意的交易得分为 1，容忍的交易得分为 0.5，失败的交易得分为 0。
Microsoft Teams 再次在测试的供应商中表现出最高水平，返回的Apdex分数为1.00（100%总体满意交易），超过了RingCentral和Zoom的平均分数。
| Provider | Average Apdex Score as a Percentage |
| Microsoft | 100% |
| RingCentral | 93% |
| Zoom | 99% |
人工测试人员还在每个测试期间评估了所有三个供应商的相同功能，在同一期间每天执行一系列通话功能，并记录他们在通话质量和/或易用性方面的体验。 他们将 Microsoft Teams 列为整体性能、视频/通话质量和功能的顶级服务，并强调实时字幕和转录服务等功能“出色”和“非常有用”。
Microsoft Teams 提供创新、质量和可靠性
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