呼叫分析可以帮助组织解决 Microsoft Teams 的呼叫和连接问题。 呼叫分析显示有关组织的 Microsoft 365 租户中每个用户的呼叫和会议的设备、网络和连接的详细信息。如果呼叫分析包括建筑物、站点和租户信息，则还将为每个呼叫和会话显示此信息。通过呼叫分析提供的信息可以帮助组织的 Teams 管理员确定用户通话或会议体验不佳的原因。
访问呼叫分析的权限
Teams 管理员和 Teams 通信管理员对呼叫分析 和 Teams 管理中心的所有功能具有完全访问权限。组织可以将以下 Azure Active Directory 角色分配给支持人员和帮助台代理，以便他们还可以访问每用户呼叫分析（无需访问团队管理中心的其余部分）：
- Teams通信支持专家角色：此角色对呼叫分析的看法有限。通信支持专家处理基本的通话质量问题。他们不调查会议问题；相反，他们收集相关信息，然后上报给通信支持工程师。通信支持专家角色相当于第 1 层支持。
- Teams通信支持工程师角色：此角色可以访问呼叫分析的全部功能。通信支持工程师在详细的通话记录中查看对通信支持专家隐藏的信息。担任此角色的用户可以帮助解决呼叫和会议问题。通信支持工程师角色相当于第 2 层支持。
下表列出了可用于每个通信支持角色的每用户信息。
| 行为 | 信息 | 通信支持专家看到的内容 | 通信支持工程师看到的内容 |
| 通话 | Caller name | 只有代理搜索的用户名。 | 用户名。 |
| Recipient name | 显示为内部用户或外部用户。 | 被叫名称 | |
| Caller phone number | 除最后三位数字外，整个电话号码都用星号符号进行了混淆。 例如，15552823***。 | 除最后三位数字外，整个电话号码都用星号符号混淆。 例如，15552823***。 | |
| Recipient phone number | 除最后三位数字外，整个电话号码都用星号符号进行了混淆。 例如，15552823***。 | 除最后三位数字外，整个电话号码都用星号符号混淆。 例如，15552823***。 | |
| Call Details > Advanced tab | 信息未显示。 | 显示所有详细信息，例如设备名称、IP 地址、子网映射等。 | |
| Call Details > Advanced > Debug tab | 信息未显示。 | 显示的所有详细信息，例如 DNS 后缀和 SSID。 | |
| 会议 | Participant names | 只有代理搜索的用户名。 确定为内部用户或外部用户的其他参与者。 | 显示的所有名称。 |
| Participant count | 参加人数。 | 参加人数。 | |
| Session details | 显示的会话详细信息有例外。 仅显示代理搜索的用户名。 其他参与者被标识为内部用户或外部用户。 电话号码的最后三位数字用星号符号混淆。 | 显示用户名和会话详细信息。 电话号码的最后三位数字用星号符号混淆。 |
查看用户的呼叫分析
完成以下步骤以查看用户的呼叫分析：
- 登录 Microsoft 团队管理中心。
- 从左侧导航窗格中，选择用户，然后选择一个用户。
- 在用户页面上，选择会议和通话。
- 通话分析显示该用户在过去 30 天内的所有通话和会议。
- 通过选择会话，您可以查看有关给定会话的其他信息，包括详细的媒体和网络统计信息。
在每次通话或会议的会话详细信息中，次要问题以黄色显示。以黄色突出显示的问题表示它超出了正常范围，可能是导致问题的原因，但它不太可能是问题的主要原因。以红色突出显示的问题表示这是一个严重问题，并且可能是此会话通话质量差的主要原因。
呼叫分析
完成以下步骤以查看呼叫的呼叫分析：
- 在用户的会议和通话页面上，选择具有通话活动类型的会话。
- 在整体通话分析页面中，您可以选择不同的短语以获取更多详细信息。
- 选择“高级”或“调试”选项卡，然后查找表示通话质量差或连接问题的黄色和红色项目。
- 高级选项卡
- 调试选项卡
会议呼叫分析
完成以下步骤以查看会议的呼叫分析：
- 在用户的会议和呼叫页面上，选择具有会议活动类型的会话以查看会议的呼叫分析。
- 选择时间线或参与者详细信息选项卡以获取有关会议的更多信息。
很少收到音频会话的体验质量数据。 当这种情况确实发生时，通常是呼叫掉线和与客户端连接结束的结果。 发生这种情况时，会话评级不可用。
对于具有体验质量 (QoE) 数据的音频会话，下表描述了将会话定为差的主要问题。
| 问题 | 领域 | 描述 |
| 呼叫建立 | Session | 错误代码 Ms-diag 20-29 表示呼叫建立失败。 用户无法加入通话或会议。 |
| 音频网络分类不良通话 | Session | 出现网络质量问题（如丢包、抖动、NMOS 降级、RTT 或隐藏率）。 |
| 设备不工作 | Device | 设备运行不正常。 设备不工作的比率是：- DeviceRenderNotFunctioningEventRatio >= 0.005- DeviceCaptureNotFunctioningEventRatio >= 0.005 |
