管理紧急呼叫

在美国，911 呼叫首先转到经过认证的紧急路由服务提供商 (ERSP)。ERSP 的接听者将找出紧急情况的位置，并将呼叫路由到为呼叫者所在位置提供服务的适当公共安全应答点 (PSAP)。然后，PSAP 可以调度位于最靠近呼叫者位置的适当单元。

来电者的地址必须附在来电者的电话号码上。这种关联发生的方式和时间因国家和地区而异。要实现紧急呼叫，您应该了解以下概念：

紧急地址 – 组织营业场所的实际地址。例如，123 South Corner Street, Redmond, WA, 98052。

地点 – 指建筑物、楼层或翼楼。该位置与紧急地址相关联，以提供建筑物内更精确的位置。

紧急位置 – 市政地址，以及可选地点。如果您的组织有多个物理位置，您可能需要多个紧急位置。对于您创建的每个紧急地址，系统会自动为其生成一个唯一的位置 ID。

注册地址 – 分配给呼叫计划用户的紧急地址。有时该地址被称为记录地址或静态紧急地址。如果您使用直接路由，则不支持注册地址。

紧急地址验证

地址验证确保地址是合法的。将紧急地址分配给用户或网络标识符时，您必须确保将紧急地址标记为“已验证”。可以使用 Teams 管理中心的地址映射搜索功能定义紧急地址。使用此功能时，地址会自动标记为已验证。

无法修改经过验证的地址。如果地址曾经更改，则必须输入新地址并重新验证。

紧急地址地理位置代码

每个紧急地址都可以有一个与之关联的纬度和经度（地理代码）。某些国家/地区使用地理代码来帮助路由具有动态位置的紧急呼叫。

当您使用 Teams 管理中心中的地址地图搜索功能定义紧急地址时，地理代码会自动与紧急地址相关联。如果您使用 PowerShell 定义地址，还可以将地理代码与地址相关联。

建议您使用 Teams 管理中心的地图搜索功能为通话计划创建紧急地址。使用此功能可确保地址经过格式化、验证并具有适当的地理代码。

呼叫计划的紧急呼叫启用

每个通话计划用户都会自动启用紧急呼叫。他们还需要有一个与其分配的电话号码相关联的注册紧急地址。将紧急地址与电话号码相关联取决于国家/地区：

在美国和加拿大，为用户分配号码时需要紧急位置。

对于其他国家/地区，例如欧洲、中东和非洲 (EMEA)，当您从 Microsoft 365 获取电话号码或从其他服务提供商或运营商转移电话号码时，需要紧急位置。

呼叫计划的动态紧急呼叫

Microsoft 呼叫计划的动态紧急呼叫提供了基于 Teams 客户端的当前位置配置和路由紧急呼叫的功能。自动路由到适当的公共安全应答点 (PSAP) 或通知安全台人员的能力因 Teams 用户使用的国家/地区而异。

对于呼叫计划用户，路由紧急呼叫的动态定位仅在美国支持，如下所示：

如果美国呼叫计划用户的 Teams 客户端动态获取美国境内的紧急地址，则该地址将用于紧急路由，而不是注册地址。呼叫将自动路由到地址服务区域中的 PSAP。

如果美国呼叫计划用户的 Teams 客户端未在美国动态获取紧急地址，则注册的紧急地址用于帮助筛选和路由呼叫。但是，在将呼叫者连接到适当的 PSAP 之前，将对呼叫进行筛选以确定是否需要更新地址。

在美国，必须将城市地址配置为分配给网络标识符并包含相关地理代码的紧急位置的一部分。

呼叫计划的紧急呼叫路由

当 Teams 呼叫计划用户拨打紧急号码时，呼叫路由到 PSAP 的方式取决于以下条件：

紧急地址是否由 Teams 客户端动态确定

紧急地址是否为与用户电话号码关联的注册地址

该国家/地区的紧急呼叫网络

在美国，以下规则适用：

如果 Teams 客户端位于租户定义的动态紧急位置，来自该客户端的紧急呼叫将自动路由到为该地理位置提供服务的 PSAP。

如果 Teams 客户端未位于租户定义的动态紧急位置，来自该客户端的紧急呼叫将由国家呼叫中心筛选以确定呼叫者的位置，然后再将呼叫转移到为该地理位置提供服务的 PSAP。

如果紧急呼叫者无法将他们的紧急位置更新到筛查中心，呼叫将被转移到为呼叫者注册地址提供服务的 PSAP。

在加拿大、爱尔兰和英国，紧急呼叫首先经过筛选以确定用户的当前位置，然后再将呼叫连接到相应的调度中心。

在法国、德国和西班牙，无论呼叫者的位置如何，紧急呼叫都直接路由到为与该号码关联的紧急地址提供服务的 PSAP。

在荷兰，无论呼叫者身在何处，紧急呼叫都会直接路由到 PSAP 以获取该号码的本地区号。

在澳大利亚，紧急地址由运营商合作伙伴配置和路由。

在日本，不支持紧急呼叫。

创建紧急地址

使用Teams管理中心

完成以下步骤以添加紧急地址：

登录 Microsoft Teams管理中心。
在左侧导航窗格中，选择位置 > 紧急地址。
在紧急地址页面上，选择 + 添加以添加新位置。
键入位置的名称和说明。
选择国家/地区，然后输入地址。
如果找不到地址，您可以打开手动输入地址并输入地址。
选择保存。

创建紧急地址后，您可以选择编辑或删除以更改以删除紧急地址。

重要

您只能在地址未经验证时更改位置的地址信息。如果地址之前已验证，您必须删除该位置，然后使用正确的地址创建一个新位置。

使用 PowerShell

以下 PowerShell cmdlet 也可用于管理紧急地址：

要添加紧急地址，请使用 New-CsOnlineLisCivicAddress。

要更新紧急地址，请使用 Set-CsOnlineLisCivicAddress。

要删除紧急地址，请使用 Remove-CsOnlineLisCivicAddress。