呼叫质量仪表板 （CQD），可作为链接从Teams管理中心或在组织级别 https://cqd.teams.microsoft.com Teams呼叫和会议质量报告。
Microsoft 提供了两个精选的 CQD 模板：一个用于管理所有网络，另一个仅用于筛选托管（内部）网络。这些对于定期审查非常有用。在资源部分中有一个指向它们的链接。
此工具适用于那些专注于呼叫和会议使用情况和性能的人，特别是那些对设备使用情况和网络性能感兴趣的人。使用 CQD，可以查看问题的模式和趋势，并使用它们来提高性能和用户体验。CQD 既有基于 Web 的报表，又有出色的 Power BI 报表包。
若要充分利用 CQD，应同时上传网络数据并安装 Power BI 报表。
要在呼叫质量仪表板中定期查看的指标
语音管理员应查看整个环境中的呼叫失败。这可以通过查看 Microsoft 呼叫质量仪表板来完成
大多数用户问题可以分为以下几类：
- 不完整的防火墙或代理配置
- 无线网路覆盖率低
- 带宽不足
- 使用VPN
- 不一致或过时的客户端版本和驱动程序
- 未优化或内置音频设备
- 有问题的子网或网络设备
CQD 中有三个关键服务指标需要定期查看，如下所示：
| 度量 | 描述 |
| 流速率差 （PSR） | 较差流速率 （PSR） 表示组织在质量较差的流中的总体百分比。此指标旨在突出显示组织可以集中精力对降低此值和改善用户体验产生最强影响的领域。 |
| 设置失败率 | 设置失败率（也称为 CQD 中的“总呼叫设置失败百分比”度量值）是指在呼叫开始时无法在终结点之间建立媒体路径的流数。 这表示无法建立的任何媒体流。考虑到此问题对用户体验影响的严重性，目标是将此值减少到尽可能接近于零。与成熟部署相比，此指标的高值在防火墙规则不完整的新部署中更常见，但定期观察仍然很重要。 |
| 丢弃失败率 | 丢弃失败率（也称为 CQD 中的“呼叫丢弃失败总数百分比”度量值）是媒体路径未正常终止的成功建立的流的百分比。 这表示意外终止的任何媒体流。尽管其影响不如未设置的流严重，但它仍然会对用户体验产生负面影响。突然和频繁的媒体丢弃会对用户体验产生严重影响，导致用户需要重新连接，从而导致生产力下降。 |
为呼叫质量仪表板配置租户、终结点生成数据
CQD 有几个报表，可以将性能映射到具有友好名称（如“伦敦办事处”）的特定网络和位置，这些名称称为“位置增强报表”。它还可以通过友好名称报告特定终结点：例如，如果您有笔记本电脑的资产编号或想要报告我的笔记本电脑品牌和型号。
这两种功能都要求您将信息上传到CQD;因此，它可以将其收集到的信息映射到您的友好名称。
若要启用位置增强型报表，请从 Microsoft 文档下载 CSV 或 TSV 模板模板，请参阅参考链接。此模板与用于呼叫分析报表的模板相同，但上传到 CQD 的不同位置。模板完成后，从“CQD 摘要报告”仪表板（https://cqd.teams.microsoft.com）中，从“CQD 设置”齿轮图标中选择“租户数据上传”，然后选择“租户数据上传”。
若要使报表能够显示终结点的品牌、模型和友好名称，必须将另一个 CSV 或 TSV（两者都有效）上传到同一位置。
为呼叫质量仪表板配置 CQD Power BI 查询模板
虽然 CQD 具有开箱即用的基于 Web 的报表，但也有一些很棒的 Power BI 模板。这些模板涵盖以下报告区域：
- Teams自动助理和呼叫队列历史报告
- 帮助台报告
- 位置增强型报告
- 移动设备报告
- PSTN 直接路由报告
- 摘要报告
- Teams利用率报告
注意：Microsoft Call Quality Connector 和 Power BI 报表仅支持 Power BI 中的 DirectQuery;不支持导入模式。
若要设置 Power BI 模板并创建新的 PowerBI.com 工作区来托管 Power BI 报表，请按照下列步骤操作：
- 导航到“https://PowerBI.com”上的 Power BI。
- 使用具有Teams管理员角色和 Power BI Pro 许可证的帐户登录。
- 选择“工作区”，然后选择“创建工作区”。
- 输入工作区名称和适当的描述。
- 选择保存
继续执行以下步骤以创建新模板：
- 从 Microsoft 下载 CQD Power BI 查询模板（参考资料中的链接）
- 将 ZIP 文件解压缩到本地 PC 上的文件夹，如 C：\PowerBITemplates
- 在你的电脑上安装 Microsoft Power BI Desktop（参考资料中的链接）
- 检查计算机是否已具有“[文档]\Power BI 桌面\自定义连接器”文件夹。如果没有，请创建此文件夹
- 复制下载中包含的 MicrosoftCallQuality.pqx 文件，并将其放在自定义连接器目录中。
- 运行 Power BI Desktop。
- 在 Power BI Desktop 的右上角，选择“登录”。
- 使用用于 Power BI 网站的同一帐户登录。
- 按 Power BI 桌面菜单栏上的“获取数据”。
- 输入 Microsoft 呼叫质量并验证 Microsoft 呼叫质量 （Beta） 连接器是否可用。
- 选择“取消”。
对于每个 Power BI 报表模板（下载 CQD Power BI 查询模板中的 .pbit 文件），请执行以下步骤：
- 运行 Power BI Desktop 并确保使用上述帐户登录。
- 在 Power BI 桌面中打开第一个 pbit 文件。
- Power BI Desktop 将提示你登录到“Microsoft 呼叫质量”
- 选择“登录”并提供登录凭据。这必须是具有 CQD 访问权限的帐户和创建 Power BI 工作区的帐户。
- 该对话框在选择“连接”后将显示“你当前已登录”。
- 报表现在将填充 CQD 数据。
- 选择“文件并发布”。
- 系统将提示您将文件另存为 .pbix 文件，这不再是模板，现在是填充文件
- 系统将提示您选择 PowerBI.com 工作区，选择您创建的工作区。
- 报告现在将上传，等待它说成功。
- 现在可以选择“已获取”。
报表现在已上传到 PowerBI.com 工作区，可以通过转到 PowerBI.com>工作区>工作区并选择报表来访问它。
对所有报表重复上述步骤。
提示：Power BI 使你在上传文件之前保存文件，一旦上传，就不再需要这些本地文件。它们包含敏感数据，因此请确保根据需要将其删除。
