进来有客户和我们咨询微软teams呼叫中心解决方案。我快速测试了Roger365的解决方案。它是一款基于azure的解决方案。我们可以在teams的应用商店找到它的app
测试的先决条件
如果要完成这个测试，你的微软365的tenant必须先拥有如下条件
- 商业版微软teams许可（免费版和家用版不支持）
- Phone standard
- Phone standard Virtual user
如果还不知道如何申请微软365的Tenant,请参考我如下的文章
一、微软Teams的配置
用户坐席的配置
我们需要先给指定的用户分配一个Teams许可和phone system许可。这一步非常重要。没有这一步，呼叫中心的用户是无法接听电话的。
配置资源账户
分配好资源账户的许可后。需要把资源账户和一个外部的号码做绑定，完成了绑定之后，外部电话的呼叫才可以进入到teams里面。然后再和roger365做一个绑定。这样进入到teams里面的呼叫才可以转到roger365.
Powershell连接Roger365
具体的部署请参阅roger365的配置中心，里面有详细介绍。
二、SBC的配置
呼叫中心需要连接一个外部的号码，而这个号码的具体配置就是SBC端的设置。关于SBC如何绑定号码的设置，请查看这篇文章
三、呼叫中心软件Roger365的配置
这里配置一个关键的地方是需要把资源账户和roger365做一个绑定。我们申请一个roger365的免费测试账户。只要你是微软365的全局管理员即可申请。
完成申请后，你可以进入到roger365的管理界面。使用的微软365的管理员进行登录。
所有的配置完成之后，你的微软teams就可以看到roger365的操作界面了。
