当用户遇到呼叫问题时，组织的 Teams 管理员必须快速诊断并解决问题。Microsoft Teams 中的故障排除问题可能包括必须调查的大量可能领域。可以在日志文件和各种工具中检查问题。
来自微软的资源
Microsoft Teams 文档的 Teams 疑难解答部分记录了常见问题。 如果出现问题，请参阅此文档以了解有关症状、原因以及如何解决问题的详细信息。
- 有关初始故障排除步骤，请参阅针对最终用户的故障排除。
- 有关常见的 Teams 问题，请参阅有关 Teams 已知问题的信息。
- 使用 Teams 客户端的帮助报告问题。
检查客户端连接
如果你在使用 Teams 客户端时遇到连接问题，最可能的原因是防火墙或代理设置。 验证在组织的防火墙或代理服务器中打开了必要的 URL、IP 地址和端口。以下服务需要在防火墙中打开特定的 URL 和端口：
- 验证
- Microsoft Teams客户端连接
- 合作
- 媒体
- 共享服务
- 第三方集成
- Skype for Business 互操作性
- Skype for Business 客户端互操作性
附加阅读。有关 Microsoft Teams 所需的 URL 和 IP 的详细信息，请参阅 Office 365 URL 和 IP 地址范围。
有关 Microsoft Teams 网络要求的详细信息，请参阅为 Microsoft Teams 准备组织的网络。
用于监控和故障排除的工具
以下工具旨在帮助组织监控 Microsoft Teams 中的通话质量并对其进行故障排除：
- 日志文件：自动创建日志文件并提供信息以帮助解决特定问题。
- 呼叫分析：呼叫分析为 Teams 中的每个用户提供与特定呼叫和会议相关的设备、网络和连接的详细信息。 Teams 管理员和帮助台代理使用此信息来解决特定呼叫中的呼叫质量和连接问题。
- 通话质量仪表板：通话质量仪表板 (CQD) 提供整个组织的通话质量的网络范围视图。通话质量仪表板 (CQD) 旨在帮助 Microsoft Teams 管理员、Skype for Business 管理员和网络工程师优化网络。
- 直接路由运行状况仪表板：直接路由运行状况仪表板监控会话边界控制器 (SBC) 和直接路由接口之间的连接。
