之前帮客户部署电话系统的时候，客户最经常问的一个问题就是电话系统可否和企业的CRM业务系统融合。也就是主要实现下面3个功能：1.在CRM上实现点击拨号；2.同步通话记录到CRM里面；3.实现来电弹屏。最近在研究teams的时候，也突然想到Teams可否实现这个功能。找了一下还真可以。但是目前的信息就是。这个功能只可以在微软dynamics 365 CRM上可以实现
微软Teams和微软Dynamics 365的集成
AI显示近期需要联系的客户清单
企业中的销售每天要跟进的事情有很多，微软Dynamics使用AI技术进行分析会提示近期需要联系的客户，并把呼叫的历史记录在 Dynamics 里面显示出来。
更加详细的通话细节
Dynamics和通话记录有着深度集成，通话的页面可以把每一通电话的录音同步到相应客户的联系页面。我们还可以看到，teams通话的字幕还可以直接显示出来。我们可以快速筛选出通话的有效信息。
快速定位通话的标签
微软的AI技术，可以快速把通话的细节以标签形式区分出来。比如我们要找产品参数，点击标签，就可以快速跳转到播放和产品参数的那一段录音。
在CRM页面直接呼叫客户
当你需要联系客户的时候，不需要打开teams.只要直接点击call的按钮。你就可以直接使用teams呼叫你的客户了。
直观的通话面板
我们可以看到和客户通话之后，你可以选择是否要对通话进行录音。只要点击按钮即可。同时，实时通话的字幕也会显示出来。
显示teams的聊天和相关频道
Dynamics的集成不仅可以显示语音通话，同时，teams的聊天也可以集成到里面。点击聊天，就是显示出来。
以上就是微软Teams和dynamics 365的集成。更多信息可以查看官方文档。
