配置资源帐户

资源帐户是 Azure Active Directory 中的禁用对象，Teams 中的每个自动助理或呼叫队列都需要这些对象。 当它们用作呼叫 ID 时，可以为其分配电话号码。这意味着代理将在接到来电时看到资源帐户名称。

• 在 Teams 管理中心的呼叫队列下，选择添加帐户。
• 搜索要用于此呼叫队列的资源帐户，选择“添加”，然后再次选择“添加”。

• 如果未找到帐户，请选择 + 添加资源帐户。

1. 显示名称 – 输入显示名称。
2. 用户名和域 – 从下拉菜单中输入用户名和域
3. 资源类型 – 选择资源帐户类型，呼叫队列或自动助理

分配许可证

对于每个资源帐户，您必须分配 Microsoft 365 电话系统 – 虚拟用户许可证或电话系统许可证。

• 在 Microsoft 365 管理中心中，选择要为其分配许可证的资源帐户。

• 在许可证和应用程序选项卡上的许可证下，选择 Microsoft 365 电话系统 – 虚拟用户。

• 选择保存更改。

分配呼叫 ID

如果您计划为呼叫代理使用 Teams 频道，您可以通过指定一个或多个具有电话号码的资源帐户来为代理分配出站呼叫者 ID 号码。

选择添加，搜索您希望允许代理在进行出站呼叫时用于呼叫 ID 的资源帐户，选择添加，然后选择添加。

如果您不使用 Teams 频道来控制代理成员资格，请考虑将呼叫队列成员的呼叫者 ID 直接设置为呼叫队列的服务号码或相应的自动助理。