当人们呼叫一个组织时，其自动助理服务使呼叫者能够导航菜单系统以与正确的部门、呼叫队列、人员或接线员通话。你可以使用 Microsoft Teams 管理中心或 PowerShell 为你的组织创建自动助理。
若要设置呼叫队列，请在 Teams 管理中心中展开语音，选择自动助理，然后选择添加。为您的自动助理设计提供以下信息。
基本信息
创建自动助理时配置以下设置：
- 接线员 – 要配置接线员，请指定呼叫接线员的目的地。此名称是可选的（但建议使用）。设置接线员选项以允许呼叫者跳出菜单并与特定的人交谈。
- 无操作员
- 组织中的人员 – 组织中可以接听语音呼叫的人员。此人可以是在线用户或使用 Skype for Business 服务器在本地托管的用户。
- 语音应用程序 – 另一个自动助理或呼叫队列。 （选择此目的地时，请选择与自动助理或呼叫队列关联的资源帐户。）
- 外部电话号码 – 任何电话号码。
- 时区 – 指定此自动助理的时区。如果您为下班后创建单独的呼叫流，则时区用于计算营业时间。
- 语言 – 指定此自动助理支持的语言。该语言将用于系统生成的语音提示。
- 语音输入 – 选择是否要启用语音输入。启用后，每个菜单选项的名称都会成为语音识别关键字。例如，呼叫者可以说“One”来选择映射到键 1 的菜单选项，或者他们可以说“Sales”来选择名为“Sales”的菜单选项。
呼叫流程
本部分提供有关自动助理接听电话时系统应执行的操作的设置。然后，您将配置呼叫的路由方式。
- 首先播放问候语 – 如果您需要问候语，请选择是否在自动助理接听电话时播放问候语。 有两种问候语可供选择：
- 播放音频文件 – 您可以使用上传文件按钮上传以 .WAV、.MP3 或 .WMA 格式保存为音频的录制的问候消息。 录音不能超过 5 MB。
- 输入问候信息 – 当自动助理接听电话时，系统将读取您输入的文本（最多 1000 个字符）。
- 然后路由呼叫 – 从以下选项中选择您希望如何路由呼叫：
- 断开 – 自动助理将挂断电话。
- 重定向呼叫 – 选择呼叫路由目的地之一。
- 播放菜单选项 – 如果选择此选项，则必须配置以下设置组：
- 设置问候语和菜单选项。您可以选择是播放音频文件还是输入将被呼叫者朗读的文本消息。
- 设置菜单选项。对于拨号选项，将电话键盘上的 0-9 键分配给呼叫路由目的地之一。 （*（重复）和#（返回）键是系统保留的，不能重新分配。）
键映射不必是连续的。可以创建一个菜单，其中键 0、1 和 3 映射到选项，而不使用数字 2 键。
如果您配置了一个，建议您将零键映射到运算符。如果操作员未设置为任何键，则语音命令“操作员”也将被禁用。
对于每个菜单选项，指定以下设置：
- 拨号键 – 电话键盘上用于访问此选项的键。如果语音输入可用，呼叫者也可以说出此号码来访问该选项。
- 语音命令 – 如果启用了语音输入，则定义呼叫者可以发出访问此选项的语音命令。它可以包含多个词，例如“客户服务”或“运营和理由”。例如，呼叫者可以按 2、说“二”或说“销售”来选择映射到两个键的选项。此文本还通过文本到语音呈现，用于服务确认提示，可能类似于“将您的电话转接给销售人员”。
- 重定向到 – 呼叫者选择此选项时使用的呼叫路由目的地。如果您要重定向到自动助理或呼叫队列，请选择与其关联的资源帐户。
- 目录搜索 – 在作为自动助理功能的一部分搜索用户时，呼叫者可以按姓名或分机号进行搜索。
- 按姓名拨号 – 此功能使呼叫您的自动助理的人能够使用语音（语音识别）或他们的电话键盘 (DTMF) 响应输入全名或部分姓名来搜索您公司的目录，找到该人，然后电话转给他们。
- 通过分机拨号 – 此功能使呼叫者能够使用语音（语音识别）或他们的电话键盘 (DTMF) 响应来输入他们尝试联系的用户的电话分机，然后将呼叫转移给他们。
高级设置
自动话务员表单提供了一组可选的高级设置，可以配置：
- 下班后的呼叫流程 – 可以为每个自动助理设置营业时间。如果未设置营业时间，则所有日期和一天中的所有时间都被视为营业时间，因为默认情况下设置了 24/7 计划。营业时间可以设置为白天的休息时间。所有未设置为营业时间的时间都被视为非工作时间。您可以为下班后设置不同的来电处理选项和问候语。
- 假期期间的呼叫流程 – 您的自动助理可以为您设置的每个假期提供呼叫流程。您最多可以为每个自动客服添加 20 个预定假期。
- 拨号范围 – 定义当呼叫者使用按名称拨号或按分机拨号时目录中可用的用户。所有在线用户的默认设置包括组织中的所有在线用户或使用 Skype for Business 服务器在本地托管的用户。
- 您可以通过选择包含或排除下的自定义用户组并选择一个或多个 Microsoft 365 组、通讯组列表或安全组来包含或排除特定用户。例如，您可能希望从拨号目录中排除组织中的主管。如果用户同时在两个列表中，他们将被排除在目录之外。
- 资源帐户 – 所有自动助理都必须具有关联的资源帐户。一级自动助理必须至少有一个具有关联服务编号的资源帐户。您可以选择将多个资源帐户分配给自动助理，每个帐户都有一个单独的服务编号。
具体的案例培训文档，可以查看
