在上图中，您可以看到您可以选择呼叫队列的路由方法。
您可以选择路由助理、序列路由、最长空闲时间或循环作为分配方法。默认情况下，所有新的和现有的呼叫队列都选择了路由助理。
- 路由助理：使队列中的第一个呼叫同时振铃所有呼叫代理。第一个接听电话的呼叫代理会接听电话。
- 序列路由：来电从呼叫代理列表的开头一一振铃所有呼叫代理。不能在呼叫代理列表中对代理进行排序。如果代理取消或未接听呼叫，则呼叫将振铃下一个代理并尝试所有代理，直到被接听或超时。
- 最长空闲时间：将下一个可用呼叫路由到空闲时间最长的呼叫代理。空闲时间定义为呼叫时呼叫代理的在线状态设置为可用或离开（如果少于 10 分钟）的时间长度。如果呼叫代理的状态设置为离开超过 10 分钟，空闲计时器将重置。每分钟查询一次用户的在线状态。
提示
建议将路由方法设置为循环或最长空闲。
